Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos a [email protected].
1. Sobre nuestros productos
¿Qué tipos de cuchillos profesionales ofrecen?
Ofrecemos una amplia variedad de cuchillos profesionales para todas las necesidades culinarias, incluyendo:
- Cuchillos de chef (incluyendo versiones chinas y para niños)
- Cuchillos japoneses (Gyuto, Deba, Nakiri)
- Cuchillos especializados (para filetear, salchichas, ostras, salmón, queso, pan, verduras)
- Cuchillos jamoneros y de paleta
- Accesorios para piedras de afilar
¿Los cuchillos vienen afilados y listos para usar?
Sí, cada cuchillo pasa por un riguroso control de calidad en nuestro taller de Valencia, donde se afilan profesionalmente antes de ser enviados. Están listos para usar al momento de recibirlos.
¿Ofrecen cuchillos para principiantes o niños?
Sí, tenemos una línea especial de cuchillos de chef para niños diseñados con seguridad y aprendizaje en mente, perfectos para jóvenes chefs en formación. También ofrecemos cuchillos básicos de cocina ideales para principiantes.
2. Envíos y entregas
¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Ofrecemos dos métodos de envío:
- Envío Estándar Premium (12.95 €): Con DHL o FedEx, entrega en 10-15 días hábiles tras el envío, con seguimiento completo.
- Envío Gratuito con EMS: Para pedidos superiores a 50€, entrega en 15-25 días hábiles con seguimiento básico.
¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
Todos los pedidos requieren 1-2 días hábiles para procesamiento y control de calidad. Los pedidos personalizados o en temporadas de alta demanda pueden requerir tiempo adicional. Recibirás un email de confirmación cuando tu pedido sea enviado.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Para envíos estándar (DHL/FedEx), recibirás un número de seguimiento completo por email. Para envíos EMS, recibirás un número de seguimiento básico. Si tienes problemas con el seguimiento, contáctanos a [email protected].
3. Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjetas Visa, MasterCard y JCB
- PayPal
¿Ofrecen factura para mi compra?
Sí, al completar tu compra recibirás una factura digital en el email asociado a tu pedido. Si necesitas una factura con datos específicos, indícalo en las notas de tu pedido o contáctanos después de la compra.
4. Devoluciones y garantías
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Los productos deben estar en estado original, sin usar y en su embalaje original. Nos encargamos de los costes si el producto llegó dañado o es incorrecto. Para iniciar una devolución, escribe a [email protected].
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Lamentamos cualquier inconveniente. Por favor, contáctanos inmediatamente a [email protected] con fotos del daño y los detalles de tu pedido. Nos encargaremos del reemplazo o reembolso, incluyendo los costos de devolución si es necesario.
¿Ofrecen garantía en sus productos?
Todos nuestros cuchillos profesionales están respaldados por nuestra garantía de calidad. Si experimentas problemas de fabricación dentro del primer año, contáctanos para evaluar una reparación o reemplazo.
5. Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Nuestro equipo está disponible a través de:
- Email: [email protected]
- Dirección física: Carrer de Quevedo, 34, Valencia, ES 46911
¿Puedo visitar su taller en Valencia?
Actualmente operamos exclusivamente en línea para ofrecer nuestros productos a nivel global. Sin embargo, puedes contactarnos si deseas información especial sobre visitas a nuestro taller.
En Bob Kramer Tienda, nos apasiona proveer herramientas culinarias de excelencia con un servicio personalizado. ¡Gracias por elegirnos para elevar tu experiencia en la cocina!