En Bob Kramer Tienda, nos dedicamos a proporcionar cuchillos profesionales de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y devoluciones para garantizar su completa satisfacción.
Envío y Entrega
Procesamos todos los pedidos en 1-2 días hábiles después de recibir su pago. Ofrecemos dos opciones de envío:
Opción 1: Envío Estándar
- Transportista: DHL o FedEx
- Costo: 12.95 €
- Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío
- Cobertura: Envío a todo el mundo (excepto Asia y algunas regiones remotas)
Opción 2: Envío Gratuito
- Transportista: EMS
- Costo: Gratis para pedidos superiores a 50 €
- Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío
Política de Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que los productos estén en condiciones nuevas, sin usar y con todo su embalaje original.
Proceso de Devolución o Cambio
- Contacte a nuestro equipo: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» dentro del período de 15 días. Incluya:
- Su número de pedido
- El motivo de la devolución/cambio
- Fotos del producto si existe algún problema de calidad
- Espere la autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará instrucciones de devolución dentro de 1-2 días hábiles.
- Prepare el paquete: Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original con todos los accesorios y documentos.
- Envíe el paquete: Una vez autorizada la devolución, le proporcionaremos la dirección de envío. Los gastos de envío de devolución corren por su cuenta, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
- Procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso o enviaremos el producto de reemplazo.
Reembolsos
- Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir el producto en nuestro almacén.
- Método de reembolso: El reembolso se realizará al método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal).
- Tiempo de acreditación: Para pagos con tarjeta, puede tomar 5-10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su extracto.
- Monto reembolsado: Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea por error nuestro.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados a menos que estén defectuosos:
- Cuchillos de ostras (debido a su diseño especializado y uso inmediato)
- Accesorios para piedras de afilar que muestren signos de uso
- Productos personalizados o hechos a medida
Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Estimado equipo de Bob Kramer Tienda,
Me pongo en contacto para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto:
- Número de pedido: [Inserte aquí]
- Producto(s) afectado(s): [Nombre del producto y código si lo tiene]
- Motivo: [Describa brevemente el motivo]
Adjunto fotografías del producto si aplica.
Quedo atento/a a sus instrucciones para proceder.
Saludos cordiales,
[Su nombre completo][Su dirección de correo electrónico]
[Su número de teléfono (opcional)]
Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de envíos o devoluciones, no dude en contactarnos:
- Email: [email protected]
- Dirección: Carrer de Quevedo, 34, Valencia, ES 46911
Valoramos su confianza en nuestros cuchillos profesionales y estamos aquí para garantizar que su experiencia con Bob Kramer Tienda sea tan excepcional como el filo de nuestras hojas.
Equipo de Bob Kramer Tienda