En Bob Kramer Tienda, nos comprometemos a su satisfacción tanto como a la calidad de nuestros cuchillos profesionales. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Contacte a nuestro equipo: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» dentro del período de 15 días. Incluya:
    • Su número de pedido
    • El motivo de la devolución/cambio
    • Fotos del producto si existe algún problema de calidad
  2. Espere la autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará instrucciones de devolución dentro de 1-2 días hábiles.
  3. Prepare el paquete: Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original con todos los accesorios y documentos. Los productos deben estar en condiciones nuevas, sin usar y con todas las etiquetas.
  4. Envíe el paquete: Una vez autorizada la devolución, le proporcionaremos la dirección de envío. Los gastos de envío de devolución corren por su cuenta, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
  5. Procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso o enviaremos el producto de reemplazo.

Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido] Estimado equipo de Bob Kramer Tienda, Me pongo en contacto para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto: – Número de pedido: [Inserte aquí] – Producto(s) afectado(s): [Nombre del producto y código si lo tiene] – Motivo: [Describa brevemente el motivo] Adjunto fotografías del producto si aplica. Quedo atento/a a sus instrucciones para proceder. Saludos cordiales, [Su nombre completo] [Su dirección de correo electrónico] [Su número de teléfono (opcional)]

Reembolsos

Una vez aprobada su devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir el producto en nuestro almacén.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará al método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal). Para pagos con tarjeta, puede tomar 5-10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su extracto.
  • Monto reembolsado: Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea por error nuestro.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados a menos que estén defectuosos:

  • Cuchillos de ostras (debido a su diseño especializado y uso inmediato)
  • Accesorios para piedras de afilar que muestren signos de uso
  • Productos personalizados o hechos a medida

Nota importante: Para productos defectuosos o errores en el envío, nos comprometemos a cubrir todos los costos de devolución y a ofrecer un reemplazo inmediato o reembolso completo. No dude en contactarnos para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones.

Valoramos su confianza en nuestros cuchillos profesionales y estamos aquí para garantizar que su experiencia con Bob Kramer Tienda sea tan excepcional como el filo de nuestras hojas.

Equipo de Bob Kramer Tienda
[email protected]
Carrer de Quevedo, 34, Valencia, ES 46911